Den Wandel im Tagungsmarkt gestalten
MICE – Zeit für Innovation und Distribution
Das war der Titel meines Vortrags während des HSMA MICE Café in Hamburg. Eine kleine Nachlese und Beschreibung, worum es mir ging:
Neue Formate für mehr Erfolg
Veranstaltungsplaner und Eventmanager basteln an künftigen Veranstaltungsformaten. Die Einwegkommunikation von der Bühne in den Zuschauerraum hat ausgedient. Den Zuschauer zum Mitmacher machen, egal ob beim 15 Personen Seminar oder 500 Personen Tagungen ist eine neue Aufgabenstellung der Planer. Parlamentarische oder U-Form-Bestuhlung ist in dieser neuen Welt nicht immer die perfekt Wahl….
Reichweite und Dokumentation
Je nach Zielstellung sollen die Botschaften von der Bühne eine neue Reichweite bekommen. Hybride Veranstaltungen mit Livestream oder Webcast sind längst im Alltag angekommen. Teilnehmer, die nicht anreisen, können trotzdem aktiv beteiligt werden. Und wenn es um reine Wissensvermittlung geht, dann ist auch die Onlinetagung oder das Webinar eine immer häufiger gewählte Alternative.
Beschaffung und Buchung ohne Echtzeit kommt für die Standards nicht mehr in Frage
Neue Wettbewerber betreten den Marktplatz. Plattformen mit direkter Buchbarkeit, wie Spacebase machen auch Fabrikhallen, Lofts und Filmstudios buchbar. Alle, die nicht mehr auf die alte Art tagen wollen, finden das sexy. Dass eine Initiative der OTA nun auch die hoteleigene Webseite mit einer Buchungsmaschine versorgt, wird von einigen misstrauisch beäugt, von anderen begeistert eingesetzt. Die neue Software von MeetingMarket by Expedia setzt sich in überraschender Geschwindigkeit durch. Best Western, Dorint , NH und Lindner und hunderte Individualhotels (z.B. in Pirmasens http://5136.groupsres.com/) setzen sie bereits aufmerksamkeitsstark auf ihren Webseiten ein. Hotelnetsolutions hatte keine Probleme die BETA-Tester der neuen MICE One Page Booking zu finden.
Jetzt ist es Zeit noch ein paar mehr ‚alte Zöpfe‘ abzuschneiden, um das Tagungsangebot besser, die Tagungshotels inspirierender, das Tagungsgeschäft wirtschaftlicher zu machen. Dazu gehören veraltete AGB, der Handel mit Optionen, die starre Preisstrategie mit langweiligen Inhalten und Pauschalen ohne Alternative. Dazu gehört Parlament, U-Form und Stuhlkreis als einzig verfügbare Raumstellung. Dazu gehört Kaffeepause mit belegten Brötchen und 3-Gang-Menü als alternativloses Catering. Dazu gehört Bankett-Datentypist anstelle Account Manager MICE mit tiefem Meeting Know How.
Ein bisschen Führung durch die Verbände, wie der IHA, Dehoga oder HDV wäre jetzt hilfreich. Aber wie sollen die mit ihren alten Feindbildern jetzt in einen produktiven Modus verfallen? Außer der HSMA, die aufklärt, einen Arbeitskreis einsetzt und versucht die neuen Ziele zu formulieren, ist Ruhe im Markt.
Wie sollen die Softwarepartner „Tagung“ der Branche mit den neuen Anforderungen umgehen? Hotel bemängeln zu Recht, dass sie mit ihren Problemen, die neuen Anforderungen zu bewältigen, allein gelassen werden. Fragt mal bei Oracle, Protel, SIHOT oder InFor nach einer neuen zwei Wege Schnittstelle. Sie erwarten einen klaren Prozess, wie mit dieser Anfrage umgegangen wird? Leider Fehlanzeige. Wenn Sie überhaupt eine Antwort bekommen ist die schwammig, unverbindlich und unprofessionell.
Und wie geht es zur Zeit der Tagungshotellerie?
Es wird so viel getagt, wie nie zuvor. Wissen veraltet immer schneller und die klassischen Akademien, Fachschulen und Berufsfachschulen lehren das Wissen von gestern. Nicht nur in der Hotellerie. Die Unternehmen müssen sich selbst helfen und so geht es Trainern und Locations blendend.
Und woher bekommt die Hotellerie Mitarbeiter mit frischem Wissen? Accor bietet seinen Mitarbeitern die Ausbildung zum Meeting Manager mit neuen Inhalten: wie verbindet man On- und Offline im Tagungsraum? Für was lassen sich die sozialen Medien einsetzen oder kann ein Hotel das Teilnehmer Management seines Kunden unterstützen? (Anmerkung: ja es könnte). Die Hotelfachschule Hamburg schickt Dozenten in MICE Management Lehrgänge der Deutschen Hotel Akademie. Großartig! Die ÖHV bietet Seminare zu diesen Themen. Die dfv Mediengruppe ebenfalls. Der Webinar-Lehrgang „MICE Management“ der DHA Deutschen Hotel Akademie war schnell ausgebucht und läuft im Herbst ein zweites Mal. Ansonsten ist eine echte Ausbildung zum MICE Revenue Manager oder zum Account Manager MICE nur in Eigeninitiative der Großhotels und Ketten zu bekommen.
Deswegen: „Danke an die HSMA“- das MICE-Café ist ein guter Startpunkt, dass die Branche den Wandel gestaltet.
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