Die Zeiten, in denen ein Unternehmen, eine Organisation oder eine Person eine Homepage/ Webseite veröffentlichte und alles dafür tat, damit potentielle oder bestehende Kunden oder Partner die dort veröffentlichten Informationen konsumierte, sind in Zeiten des Social Webs endgültig vorbei.

• Aus Lesern werden Autoren.
• Aus Empfängern werden Sender
• Aus Gästen werden Restaurant-Kritiker
• Aus Kunden werden Qualitätsprüfer, die ihre Prüfergebnisse in ihren „Communities“ oder Netzwerken veröffentlichen.
• Aus Kunden werden Weiterverkäufer

Aktivitäten im Social Web können nicht von den sonstigen Marketing-, Kommunikations- oder Vertriebsaktivitäten getrennt werden. Sie können sie aber sehr sinnvoll ergänzen. Jedes Unternehmen sollte für sich prüfen, welche Ziele mit Aktivtäten im Social Web wirkungsvoll und messbar unterstützt werden können.